Hàng online nhận về sai quảng cáo: Bên bán buộc phải tiếp nhận lại

Khi mua sắm trực tuyến, không ít người tiêu dùng rơi vào tình cảnh nhận về sản phẩm có mẫu mã, tính năng hoặc chất lượng khác xa so với hình ảnh giới thiệu trên mạng. Nhằm bảo vệ quyền lợi kinh tế và hạn chế thiệt hại tài chính cho người mua, quy định tại Luật 122/2025/QH15 xác định cụ thể nghĩa vụ của đơn vị kinh doanh trong việc xử lý sản phẩm không đúng cam kết.

Bắt buộc tiếp nhận lại hàng hóa sai lệch thông tin

Quyền lợi trực tiếp của người tiêu dùng khi phát sinh giao dịch không đúng mô tả được bảo đảm rõ ràng. Theo quy định tại điểm d khoản 2 Điều 16, chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến phải có trách nhiệm:

"Tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng;"

Quy định này ràng buộc người bán hàng trực tiếp trên môi trường điện tử không được từ chối việc nhận lại sản phẩm khi hàng hóa thực tế giao đến người mua không trùng khớp với các thông tin đã đưa ra trước đó. Đây là căn cứ bảo vệ tiền trong túi bạn, ngăn chặn tình trạng người tiêu dùng phải gánh chịu thiệt hại chi phí cho những đơn hàng bị sai lệch do bên bán quảng cáo sai sự thật hoặc không thực hiện đúng cam kết.

Bồi thường thiệt hại và thu hồi hàng hóa có khuyết tật

Không chỉ dừng lại ở các mặt hàng sai lệch thông tin quảng cáo, quyền lợi tài chính của người mua sắm còn được bảo vệ khi gặp phải sản phẩm lỗi. Cụ thể, theo quy định tại điểm đ khoản 2 Điều 16, trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chủ quản nền tảng kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến phải thực hiện các nghĩa vụ bắt buộc:

• Công khai thông tin về hàng hóa có khuyết tật trực tiếp trên nền tảng thương mại điện tử;
• Thông báo trực tiếp cho người mua đã giao dịch mặt hàng đó;
• Thực hiện việc thu hồi và xử lý hàng hóa có khuyết tật;
• Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật khác có liên quan.

Quy định bồi thường thiệt hại tại điểm đ khoản 2 Điều 16 bảo đảm người tiêu dùng có cơ sở đòi lại toàn bộ quyền lợi kinh tế, ngăn chặn tổn thất phát sinh do sản phẩm khuyết tật gây ra.

Lưu giữ dữ liệu hợp đồng: Cơ sở để người mua đối soát và đòi quyền lợi

Để người tiêu dùng có bằng chứng yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường, bên bán chịu ràng buộc chặt chẽ về việc lưu giữ và bảo đảm quyền truy cập dữ liệu giao dịch. Các mốc thời gian lưu giữ thông tin phục vụ truy xuất được phân định cụ thể tùy theo chủ thể và nội dung giao dịch.

Bảng tổng hợp thời gian bảo đảm truy cập dữ liệu theo Điều 16:

Việc hệ thống bán hàng lưu trữ hợp đồng đến 03 năm (theo điểm b khoản 2 Điều 16) hoặc 01 năm đối với hộ kinh doanh, doanh nghiệp khởi nghiệp, siêu nhỏ (theo điểm c khoản 2 Điều 16) là cơ sở quan trọng giúp người mua bảo lưu bằng chứng giao dịch, phục vụ đối soát và yêu cầu bảo vệ quyền lợi tài chính khi xảy ra tranh chấp.

Nghĩa vụ công khai thông tin chất lượng và nhãn hàng hóa

Nhằm phòng ngừa rủi ro mua nhầm hàng hóa kém chất lượng gây tổn hại tài chính cho người mua, điểm c khoản 1 Điều 16 yêu cầu chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp phải:

• Công khai đầy đủ thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan;
• Công khai thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên nền tảng theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa;
• Công khai thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa (trừ thông tin có tính chất riêng biệt về ngày, tháng, năm sản xuất, hạn sử dụng, số lô, số khung, số máy).
• Theo điểm b khoản 1 Điều 16, công khai trên nền tảng giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện.