Mua phải sản phẩm khuyết tật: Người tiêu dùng được trả lại tiền

Khi mua phải hàng hóa không bảo đảm chất lượng hoặc tiềm ẩn lỗi kỹ thuật từ nhà xưởng, người mua hoàn toàn có quyền yêu cầu đơn vị sản xuất nhận lại hàng và hoàn trả lại tiền. Đây là một trong những giải pháp tài chính trực tiếp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang được áp dụng trên thực tế.

Nghĩa vụ nhận lại hàng và hoàn trả tiền cho người mua

Trách nhiệm tài chính và biện pháp khắc phục của bên tạo ra sản phẩm đã được quy định chi tiết. Theo khoản 4 Điều 10 (sửa đổi, bổ sung khoản 7), tổ chức, cá nhân sản xuất có nghĩa vụ:

Thực hiện việc sửa chữa, đổi hàng hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và trả lại tiền cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quy định này xác lập quyền đòi tiền trực tiếp của người mua khi sản phẩm gặp lỗi khuyết tật. Đơn vị sản xuất không thể chối bỏ trách nhiệm hoàn tiền nếu việc sửa chữa hoặc đổi hàng không đáp ứng được yêu cầu bảo vệ quyền lợi khách hàng. Bên cạnh đó, theo khoản 4 Điều 10 (sửa đổi, bổ sung khoản 8), đơn vị chế tạo phải kịp thời ngừng sản xuất, thông báo cho các bên liên quan và có biện pháp khắc phục hậu quả khi phát hiện sản phẩm, hàng hóa không phù hợp với tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng.

Để bảo đảm quyền lợi tài chính cho khách hàng, theo khoản 4 Điều 10 (bổ sung khoản 15), doanh nghiệp sản xuất còn phải thiết lập và vận hành hệ thống tiếp nhận thông tin, bồi thường khi sản phẩm không phù hợp tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng, gây hại cho người tiêu dùng, phù hợp với quy mô và điều kiện hoạt động; bảo đảm tiếp cận thuận lợi, giải quyết công bằng, kịp thời.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi hàng hóa gây hại

Không chỉ dừng lại ở việc hoàn trả tiền mua sản phẩm, tổ chức cung ứng còn phải gánh vác trách nhiệm tài chính bổ sung nếu sản phẩm lỗi gây ra rủi ro thực tế. Theo khoản 1 Điều 61, tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu phải bồi thường thiệt hại cho tổ chức, cá nhân bán hàng hoặc người tiêu dùng khi hàng hóa gây thiệt hại do lỗi của tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu không phù hợp tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng, trừ trường hợp quy định tại khoản 1 Điều 62.

Theo khoản 1 Điều 61 và khoản 2 Điều 61, phương thức xác định khoản tiền đền bù này được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên có liên quan hoặc theo quyết định của tòa án hoặc trọng tài. Ngoài ra, theo khoản 2 Điều 61, tổ chức, cá nhân bán hàng cũng phải bồi thường thiệt hại cho người mua, người tiêu dùng trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của tổ chức, cá nhân bán hàng không phù hợp tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng hàng hóa, trừ trường hợp quy định tại khoản 2 Điều 62.

Các trường hợp bên cung cấp được miễn trách nhiệm bồi thường

Pháp luật cũng phân định rõ các ranh giới miễn trừ trách nhiệm tài chính nhằm bảo đảm tính công bằng giữa các chủ thể. Dưới đây là các trường hợp không phải bồi thường thiệt hại được so sánh chi tiết:

Đối với thời gian khởi kiện, theo khoản 22 Điều 1 (sửa đổi, bổ sung khoản 1 Điều 56), thời hiệu khởi kiện về chất lượng sản phẩm, hàng hóa giữa người mua với tổ chức, cá nhân bán hàng được thực hiện theo quy định của Bộ luật Dân sự. Người tiêu dùng cần lưu ý bảo quản hóa đơn, chứng từ và ngừng sử dụng ngay khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật để bảo toàn trọn vẹn quyền yêu cầu trả lại tiền cũng như quyền nhận bồi thường theo luật định.