VNeID bị khóa tự động khi số điện thoại không chính chủ: cách kiểm tra và xử lý

Nghị định 320/2026/NĐ-CP bổ sung các trường hợp hệ thống định danh và xác thực điện tử tự động khóa tài khoản. Quy định có hiệu lực từ 28/9/2026, vì vậy người dùng nên kiểm tra số điện thoại gắn với VNeID càng sớm càng tốt.

Hai trường hợp bị khóa tự động

• Căn cước điện tử của công dân bị khóa: tài khoản định danh điện tử liên quan bị khóa theo.
• Số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản đã thay đổi, không còn thuộc quyền sở hữu chính chủ của người dùng (ví dụ SIM đã sang tên hoặc được đăng ký lại cho người khác).

Khi không còn căn cứ để khóa, tài khoản được tự động mở khóa. Trước đây, hệ thống chủ yếu khóa hoặc mở khóa theo hiệu lực của căn cước điện tử (điểm a khoản 1 Điều 15 Nghị định 69/2024/NĐ-CP); nghị định mới thêm tình huống số thuê bao không chính chủ để hạn chế việc dùng SIM rác hoặc SIM đã đổi chủ nhằm chiếm đoạt tài khoản.

Kiểm tra thế nào?

1. Xác nhận số điện thoại đăng ký VNeID đang đứng tên bạn (hỏi nhà mạng hoặc dùng kênh xác nhận chính chủ của nhà mạng).
2. Đối chiếu để thông tin thuê bao khớp với dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
3. Nếu đã đổi số, cập nhật số mới chính chủ cho tài khoản định danh điện tử theo hướng dẫn trong ứng dụng.

Khóa, mở khóa theo yêu cầu của cơ quan tiến hành tố tụng

Theo thủ tục được nêu, cơ quan tiến hành tố tụng gửi phiếu yêu cầu khóa hoặc mở khóa tới công an cấp xã hoặc cơ quan quản lý căn cước cấp tỉnh. Đối với yêu cầu mở khóa, nơi tiếp nhận có 1 ngày làm việc chuyển lên người đứng đầu cơ quan quản lý căn cước thuộc Bộ Công an; người này có 2 ngày làm việc để đồng ý hoặc từ chối, trường hợp từ chối phải trả lời bằng văn bản và nêu lý do.