06 tháng nâng cấp và 01 ngày báo sự cố hệ thống dịch vụ công

Bộ Khoa học và Công nghệ đã ban hành Thông tư 60/2026/TT-BKHCN quy định về yêu cầu, tính năng kỹ thuật của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, hướng dẫn việc đo lường, thống kê, đánh giá chất lượng của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Quy định mới xác lập các mốc thời gian chặt chẽ mà các cơ quan chủ quản hệ thống cùng đơn vị kỹ thuật công nghệ thông tin cần chuẩn bị triển khai khi văn bản sắp có hiệu lực thi hành.

01 ngày làm việc: Thời hạn thông báo sự cố kết nối và thay đổi cấu hình EMC

Hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số (Hệ thống EMC) đóng vai trò then chốt trong theo dõi vận hành dịch vụ công. Nhằm đảm bảo dữ liệu giám sát liên tục, không bị đứt đoạn, trách nhiệm thông tin khi phát sinh trục trặc kỹ thuật được siết chặt.

Theo quy định tại khoản 3 Điều 14, cơ quan, tổ chức thực hiện kết nối Hệ thống EMC có trách nhiệm thông báo cho Cơ quan quản lý Hệ thống EMC trong thời hạn không quá 01 ngày làm việc. Thời hạn này tính từ khi phát hiện thay đổi về mã giám sát, cấu hình hệ thống, cấu hình kết nối hoặc sự cố gây gián đoạn, mất kết nối phát sinh từ phía Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.

Quy định mốc thời gian ngắn đòi hỏi các đơn vị quản trị kỹ thuật phải duy trì phương án giám sát thường xuyên, phát hiện ngay sự cố kết nối và thiết lập kênh phản hồi kỹ thuật tức thời với cơ quan quản lý Hệ thống EMC.

06 tháng: Lộ trình hoàn thành rà soát, chỉnh sửa và nâng cấp hệ thống

Bên cạnh thời hạn phản ứng nhanh trước các sự cố vận hành hàng ngày, việc thích ứng với các yêu cầu, tính năng kỹ thuật mới cũng được định rõ theo thời gian chuyển tiếp cụ thể.

Theo khoản 4 Điều 20, cơ quan chủ quản Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm rà soát, xây dựng lộ trình và hoàn thành việc chỉnh sửa, nâng cấp trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày Thông tư có hiệu lực thi hành. Đồng thời, văn bản khuyến khích các đơn vị chủ động áp dụng các quy định tương ứng ngay từ ngày Thông tư bắt đầu có hiệu lực.

Quy định tại khoản 3 Điều 20 nêu rõ, đối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã được xây dựng và đang vận hành trước ngày văn bản có hiệu lực, trong thời gian chưa hoàn thành việc chỉnh sửa, nâng cấp, các quy định về chức năng, tính năng kỹ thuật tại Thông tư số 21/2023/TT-BTTTT và Thông tư số 11/2025/TT-BKHCN được tiếp tục áp dụng cho đến khi hoàn thành nâng cấp, nhưng không quá 06 tháng kể từ ngày Thông tư 60/2026/TT-BKHCN có hiệu lực thi hành.

Khoảng thời gian 06 tháng là giới hạn tối đa để các chủ quản phối hợp nhà thầu công nghệ rà soát tổng thể mã nguồn, giao diện, chức năng và hoàn tất các thủ tục kỹ thuật.

Tổng hợp các mốc thời gian và trách nhiệm triển khai

Các cơ quan, tổ chức vận hành và kết nối hệ thống cần nắm rõ toàn bộ các mốc quy định và trách nhiệm tương ứng để tổ chức thực hiện:

Ngoài các mốc thời gian trên, theo khoản 1, khoản 2 và khoản 4 Điều 14, cơ quan, tổ chức thực hiện kết nối Hệ thống EMC còn phải phối hợp với cơ quan quản lý Hệ thống EMC định kỳ rà soát, đánh giá việc bảo đảm duy trì kết nối; cung cấp thông tin để thực hiện kết nối theo mẫu phiếu cung cấp thông tin tại Phụ lục VII; bảo đảm công tác theo dõi, giám sát an ninh mạng và bảo mật dữ liệu khi kết nối.