Hợp đồng dịch vụ viễn thông bắt buộc có cam kết chất lượng không?

Khoản 2 Điều 5 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định:

Trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông, bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông phải có điều khoản về chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, trong đó ghi rõ: “Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đã công bố”.

Căn cứ quy định trên, hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông và bản thông tin điều kiện sử dụng bắt buộc phải chứa điều khoản cam kết chất lượng. Nội dung này phải được ghi nhận cụ thể, ràng buộc trách nhiệm của nhà mạng đối với chất lượng cung cấp cho người dùng. Doanh nghiệp không được phép lược bỏ câu từ luật định nhằm né tránh trách nhiệm kỹ thuật đã công bố.

Như vậy, hợp đồng dịch vụ mà bạn đã ký bắt buộc phải ghi rõ cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp theo đúng mức doanh nghiệp đã công bố. Trường hợp hợp đồng thiếu nội dung này, bạn có quyền yêu cầu nhà mạng bổ sung điều khoản cam kết theo đúng quy định.

Các việc nên làm:

1. Kiểm tra lại hợp đồng và bản điều kiện sử dụng dịch vụ đã ký với nhà mạng.
2. Yêu cầu nhà mạng bổ sung nội dung cam kết chất lượng dịch vụ theo đúng quy định nếu văn bản chưa có.