Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước vấn nạn hàng giả và bẫy quảng cáo

Kiểm soát quảng cáo và trách nhiệm người quảng bá

Pháp luật nghiêm cấm hành vi quảng cáo thực phẩm gây hiểu lầm hoặc phóng đại công dụng như thuốc chữa bệnh.

Quảng cáo thực phẩm không được phép sử dụng hình ảnh, thiết bị, trang phục hay danh nghĩa của cơ sở y tế và nhân viên y tế.

Nội dung quảng cáo thực phẩm không được sử dụng ý kiến của người bệnh hoặc lời nói, bài viết của nhân viên y tế.

Người có ảnh hưởng khi chuyển tải quảng cáo phải xác minh độ tin cậy của bên quảng cáo và kiểm tra tài liệu liên quan đến sản phẩm.

Người có ảnh hưởng bị cấm giới thiệu sản phẩm nếu bản thân chưa từng sử dụng hoặc chưa hiểu rõ về sản phẩm đó.

Người có ảnh hưởng bắt buộc phải thông báo rõ ràng về việc quảng cáo ngay trước và trong thời điểm tiến hành.

Ngăn chặn hàng giả mạo và chế tài chất lượng

Cơ quan hải quan được chủ động tạm dừng thủ tục nếu phát hiện căn cứ rõ ràng nghi ngờ hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu hoặc quá cảnh giả mạo sở hữu trí tuệ.

Trường hợp hải quan chủ động tạm dừng làm thủ tục, chủ thể quyền không bị yêu cầu nộp tiền bảo lãnh trước.

Thời hạn xử lý lô hàng sau khi cơ quan hải quan tạm dừng là 10 ngày làm việc kể từ ngày thông báo.

Tổ chức và cá nhân kinh doanh hàng hóa không đạt chuẩn phải đối mặt với mức phạt tiền từ 1 đến 5 lần giá trị sản phẩm vi phạm.

Toàn bộ khoản tiền phát sinh do thực hiện hành vi vi phạm chất lượng sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu theo quy định pháp luật.

Thông tin vi phạm về chất lượng hàng hóa của các tổ chức, cá nhân bị công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia và các phương tiện truyền thông.

Quyền hoàn tiền và trả hàng của người tiêu dùng

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có đặt hàng trực tuyến buộc phải nhận lại hàng hóa khi sản phẩm cung cấp sai lệch so với quảng cáo hoặc cam kết.

Nền tảng kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng phải thực hiện thu hồi và xử lý khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật.

Đơn vị kinh doanh trên nền tảng phải bồi thường thiệt hại cho người mua theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi cung ứng hàng khuyết tật.

Bên sản xuất có trách nhiệm sửa chữa, đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm khuyết tật và hoàn trả tiền cho khách hàng.

Tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu phải bồi thường cho người tiêu dùng nếu hàng hóa gây thiệt hại do không phù hợp quy chuẩn, tiêu chuẩn công bố.

Bên bán hàng phải bồi thường cho người mua nếu để phát sinh thiệt hại do hàng hóa không đáp ứng tiêu chuẩn áp dụng thuộc lỗi của mình.

Bảo đảm quyền lợi trong dịch vụ và mô hình bán lẻ đặc thù

Hợp đồng viễn thông bắt buộc phải ghi rõ điều khoản cam kết bảo đảm đúng chất lượng dịch vụ đã công bố theo quy định tại Thông tư 64/2026/TT-BKHCN.

Nội dung hợp đồng dịch vụ viễn thông phải đưa trực tiếp câu chữ cam kết chất lượng theo chuẩn công bố của doanh nghiệp.

Theo Nghị định 137/2026/NĐ-CP, người tham gia bán hàng đa cấp có quyền trả lại hàng hóa đã mua trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng và được hoàn tiền tối thiểu 90%.

Hàng hóa gửi trả lại doanh nghiệp bán hàng đa cấp phải đáp ứng tiêu chuẩn còn nguyên bao bì, tem, nhãn.

Doanh nghiệp bán hàng đa cấp có trách nhiệm mua lại hàng hóa hợp lệ trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu trả hàng.