Gọi y tế qua đầu số 113: Đã chuyển trực tiếp cho nhân viên y tế xử lý

Từ ngày 01/11/2026, quy trình tiếp nhận thông tin cấp cứu ngoại viện chính thức áp dụng thay đổi quan trọng: người dân gọi y tế qua đầu số 113 sẽ được kết nối thẳng tới nhân viên chuyên môn y tế trực tại cơ quan công an thay vì qua các khâu trung gian như trước đây. Quy định này tác động trực tiếp đến người dân có nhu cầu cấp cứu y tế khẩn cấp, các cơ quan công an tiếp nhận tin báo và các cơ sở y tế tham gia mạng lưới cấp cứu ngoại viện trên cả nước.

Phân nhánh cuộc gọi y tế qua đầu số 113 từ ngày 01/11/2026

Theo khoản 1 Điều 2, mọi thông tin đề nghị hỗ trợ về y tế chuyển đến đầu số 113 bắt buộc phải được phân nhánh trực tiếp đến nhân viên y tế trực Tổng đài 113 đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, thành phố. Việc bố trí nhân sự y tế trực tổng đài chỉ huy giúp rút ngắn thời gian xử lý tin báo, giảm độ trễ điều phối phương tiện và bảo đảm nạn nhân tiếp cận trợ giúp chuyên môn sớm nhất.

Quy trình xử lý thông tin của nhân viên y tế trực tổng đài

Theo khoản 2 Điều 2, khi tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên y tế trực Tổng đài 113 trực tiếp trao đổi cụ thể về nội dung cần hỗ trợ với người yêu cầu cấp cứu. Căn cứ vào diễn biến thực tế, quy trình xử lý được phân định rõ ràng theo từng trường hợp:

Trách nhiệm của cơ sở cấp cứu ngoại viện khi nhận lệnh điều động

Sau khi tiếp nhận lệnh điều động từ nhân viên y tế trực Tổng đài 113, cơ sở cấp cứu ngoại viện phải triển khai ngay các nhiệm vụ theo khoản 3 Điều 2:

• Điều động kíp cấp cứu, phương tiện và các nguồn lực phù hợp với tình trạng người bệnh, người bị nạn, yêu cầu chuyên môn cùng điều kiện thực tế của cơ sở (theo điểm a khoản 3 Điều 2).
• Chuẩn bị sẵn sàng việc tiếp nhận người bệnh trong tình huống được điều động thực hiện song song cả hai nhiệm vụ: tiếp nhận và cấp cứu người bệnh (theo điểm b khoản 3 Điều 2).
• Ghi nhận đầy đủ, tổng hợp và quản lý dữ liệu thông tin, số liệu liên quan đến quá trình tiếp nhận, xử lý cấp cứu ngoại viện (theo điểm c khoản 3 Điều 2).

Việc người dân và cơ quan liên quan cần thực hiện tiếp theo

Theo Điều 8, toàn bộ quy định tiếp nhận thông tin và quy trình cấp cứu ngoại viện đã chính thức có hiệu lực thi hành từ ngày 01/11/2026. Người dân khi cần cứu trợ y tế khẩn cấp qua đầu số 113 cần cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về địa điểm và tình trạng người bệnh để nhân viên y tế phân loại xử lý chuẩn xác.

Cơ quan công an, các đơn vị vận hành Tổng đài 113 và các cơ sở y tế cần rà soát hạ tầng kỹ thuật, đối chiếu văn bản gốc và duy trì nhân lực y tế ứng trực theo đúng thẩm quyền. Trong quá trình áp dụng, nếu phát sinh khó khăn hoặc vướng mắc, các tổ chức, cá nhân phản ánh trực tiếp về Bộ Y tế (Cục Quản lý Khám, chữa bệnh) theo quy định tại Điều 8 để được hướng dẫn giải quyết.