Từ 1/4/2027: Nhà mạng phải công bố chất lượng dịch vụ trước khi mở bán

Kể từ ngày 1/4/2027, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam sẽ phải thực hiện nghĩa vụ công bố chất lượng dịch vụ trước khi chính thức phân phối ra thị trường. Quy định mới này được ban hành tại Thông tư số 64/2026/TT-BKHCN do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành ngày 31 tháng 10 năm 2026, đặt ra những yêu cầu chặt chẽ về trách nhiệm quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông đối với cả doanh nghiệp cung ứng lẫn cơ quan quản lý nhà nước.

Nghĩa vụ công bố chất lượng trước khi mở bán dịch vụ

Theo quy định tại khoản 1 Điều 5, đối với các dịch vụ viễn thông nằm trong “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”, doanh nghiệp có trách nhiệm bắt buộc phải thực hiện công bố chất lượng dịch vụ trước khi đưa dịch vụ ra cung cấp cho công cộng. Tiêu chuẩn áp dụng để công bố phải căn cứ theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, trong đó mức chất lượng mà doanh nghiệp công bố không được phép trái với mức quy định của Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng.

Bên cạnh việc thực hiện công bố theo quy chuẩn, doanh nghiệp còn phải chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp đối với khách hàng thông qua hợp đồng. Cụ thể, theo khoản 2 Điều 5, trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông cũng như bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông bắt buộc phải có điều khoản quy định rõ: “Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đã công bố”.

Chi tiết quy trình và thủ tục công bố chất lượng dịch vụ

Căn cứ theo khoản 3 Điều 5, doanh nghiệp viễn thông cần nắm rõ các yêu cầu về hồ sơ, phương thức tiếp nhận và quy trình phê duyệt công bố chất lượng dịch vụ viễn thông được triển khai tại cơ quan có thẩm quyền.

Theo khoản 4 Điều 5, ngay sau khi nhận được “Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông” do Ủy ban nhân dân cấp tỉnh cấp, doanh nghiệp có trách nhiệm công khai “Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông” theo quy định tại Điều 7.

Các trường hợp phải thực hiện lại thủ tục công bố

Thủ tục công bố chất lượng không chỉ thực hiện một lần khi ra mắt dịch vụ. Quy định tại khoản 5 Điều 5 nêu rõ doanh nghiệp phải tiến hành thực hiện lại và hoàn thành toàn bộ thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông trong thời hạn sáu mươi (60) ngày khi phát sinh một trong hai tình huống:

• Kể từ ngày Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng mà Bộ Khoa học và Công nghệ thay đổi có hiệu lực thi hành;
• Doanh nghiệp có bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến các nội dung đã công bố trước đó.

Hiệu lực thi hành và các văn bản hết hiệu lực từ ngày 1/4/2027

Các doanh nghiệp viễn thông hoạt động tại Việt Nam và cơ quan quản lý chuyên ngành cần chủ động nắm bắt các mốc thời gian cùng trách nhiệm pháp lý được quy định tại Thông tư 64/2026/TT-BKHCN để kịp thời chuẩn bị phương án tuân thủ trước khi văn bản chính thức có hiệu lực vào ngày 1/4/2027.